Mijn account bij Roostino Casino — inloggen, beheren en veilig spelen

Via je persoonlijke account bij roostino casino beheer je alles op één plek: je saldo, transacties, bonussen, persoonlijke gegevens en instellingen voor verantwoord spelen. Log uitsluitend in via de officiële website en speel alleen als je 18 jaar of ouder bent.

Inloggen op je Roostino-account

Open roostino casino op je computer, tablet of mobiele telefoon en kies Inloggen. Vul je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord in en bevestig je toegang. Op mobiel vind je de inlogknop doorgaans bovenaan het scherm; op desktop staat deze in de hoofdnavigatie.

Wachtwoord vergeten?

Kies op het inlogscherm voor Wachtwoord vergeten?
Vul het e-mailadres van je account in.
Open de e-mail van Roostino Casino en gebruik de beveiligde resetinstructie.
Maak een nieuw, uniek wachtwoord aan en log opnieuw in.

Gebruik een wachtwoord met hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen. Deel je wachtwoord nooit met anderen en controleer ook je spam- of reclamemap als de resetmail niet direct aankomt.

Problemen met inloggen

Controleer eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd en of Caps Lock is uitgeschakeld. Na meerdere mislukte pogingen kan je account tijdelijk worden beveiligd. Wacht even en probeer opnieuw of vraag een wachtwoordreset aan. Een onafgeronde identiteitscontrole, een afwijking in je gegevens of een verantwoord-spelencontrole kan eveneens toegang beperken. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

Wat zie je in je persoonlijke dashboard?

Na het inloggen kom je in je persoonlijke dashboard. De belangrijkste onderdelen zijn:

Saldo: bekijk je beschikbare geld, bonusgeld en eventueel lopende inzetvoorwaarden.
Actieve bonussen: controleer de resterende inzet, de vervaldatum en de voorwaarden.
Transacties: bekijk stortingen, opnames, inzetten en uitbetalingen.
Persoonlijke gegevens: beheer je contactgegevens en verificatiestatus.
Instellingen: pas meldingen, beveiligingsopties en limieten aan.

Je schakelt tussen de onderdelen via het accountmenu. In de transactiegeschiedenis kun je meestal een periode selecteren en een overzicht downloaden. Saldo- en transactiedata worden zo actueel mogelijk bijgewerkt; bij een verwerking door je bank kan een korte vertraging ontstaan.

Je gegevens beheren en identiteit verifiëren (KYC)

Roostino Casino moet je identiteit en leeftijd controleren voordat je bepaalde functies kunt gebruiken, zoals spelen met echt geld of een opname uitvoeren. Deze KYC-controle hoort bij de wettelijke verplichtingen voor Nederlandse spelers, de controle op 18+ en de regels rond de vergunning van de Kansspelautoriteit. Ook wordt gecontroleerd of deelname niet strijdig is met CRUKS.

Voor de controle kunnen de volgende documenten worden gevraagd:

een geldig paspoort of een geldige Nederlandse identiteitskaart;
een recent bewijs van adres, bijvoorbeeld een bankafschrift of officiële brief;
een IBAN op jouw eigen naam, wanneer dit nodig is voor een opnamecontrole.

Upload duidelijke, volledige documenten via het verificatiegedeelte van je account. Zorg dat alle hoeken en gegevens leesbaar zijn. De beoordeling duurt meestal maximaal 24 tot 48 uur, maar bij aanvullende controles kan dit langer duren.

Gegevens wijzigen

Je kunt bijvoorbeeld je telefoonnummer of adres aanpassen via Persoonlijke gegevens. Een wijziging van je e-mailadres, naam of bankgegevens kan extra controle vereisen. Gebruik altijd actuele en waarheidsgetrouwe informatie; gegevens van een andere persoon worden niet geaccepteerd.

Waarom moet mijn account worden geverifieerd?

Verificatie beschermt je account tegen fraude, bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent en helpt het casino te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder controles tegen witwassen. Zonder afgeronde verificatie kunnen stortingen, bonussen of opnames tijdelijk worden beperkt.

Storten en opnemen via iDEAL en andere methoden

In het kassagedeelte van je account zie je welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn. Voor Nederlandse spelers kan dat onder meer iDEAL, een bankoverschrijving, betaalkaart of een ondersteunde e-wallet zijn. Als richtlijn kan een storting vanaf €10 en een opname vanaf €20 gelden; controleer altijd de actuele limieten voordat je de transactie bevestigt.

Methode	Verwerking van een storting	Verwerking van een opname
iDEAL	Meestal direct	Na goedkeuring doorgaans 1–3 werkdagen
Bankoverschrijving	Vaak 1–2 werkdagen	Doorgaans 1–3 werkdagen na goedkeuring
Kaart of e-wallet	Volgens de gekozen aanbieder	Afhankelijk van methode en controle

Roostino Casino brengt volgens de actuele betaalvoorwaarden geen casinovergoeding in rekening, maar je bank of betaalprovider kan wel eigen kosten hanteren.

Hoe vraag ik een opname aan?

Open Wallet of Opnemen in je dashboard.
Kies een beschikbare betaalmethode.
Vul het bedrag en, indien gevraagd, je bankgegevens in.
Controleer de gegevens en bevestig het opnameverzoek.

Waarom duurt mijn opname langer?

Een opname kan worden vertraagd door een nog niet afgeronde KYC-controle, een aanvullende AML-controle, een afwijkende betaalmethode of verwerkingstijd bij de bank. De klantenservice kan je informeren over de status en eventuele ontbrekende documenten.

Bonussen en promoties beheren

In Bonussen zie je je actieve aanbiedingen, het resterende wagering en de uiterste geldigheidsdatum. Een welkomstpakket kan bijvoorbeeld een inzetvoorwaarde van x35 hebben. Dit is slechts een voorbeeld; de actuele bonusvoorwaarden, maximale inzet, uitgesloten spellen en vervaldatum staan altijd in de promotie zelf.

Lees de voorwaarden voordat je een bonus activeert. Wil je geen bonus gebruiken, dan kun je deze meestal in hetzelfde scherm weigeren of deactiveren. Bonusaanbiedingen zijn uitsluitend bedoeld voor geverifieerde spelers van 18 jaar en ouder.

Verantwoord spelen: limieten en zelfuitsluiting

In je account kun je instellingen gebruiken om controle te houden over je speelgedrag. Beschikbare opties kunnen bestaan uit een stortingslimiet, verlieslimiet, speeltijdlimiet en een tijdelijke pauze. Een nieuwe limiet kan direct of na een wettelijke afkoelperiode ingaan. Verhoog limieten nooit impulsief.

CRUKS is het Nederlandse Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Met een vrijwillige inschrijving sluit je jezelf uit van deelname bij vergunninghouders in Nederland. Dit kan ook gevolgen hebben voor je toegang tot andere vergunde online casino’s en speelautomatenhallen. Wil je stoppen of merk je dat spelen problemen veroorzaakt, gebruik dan zelfuitsluiting en zoek hulp bij bijvoorbeeld Loket Kansspel. Speel uitsluitend als je 18 jaar of ouder bent.

Veiligheid en privacy van je account

Je account wordt beschermd met beveiligde verbindingen en SSL-encryptie. Als tweefactorauthenticatie beschikbaar is, activeer deze dan voor een extra beveiligingslaag. Je gegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacyregels, waaronder de AVG/GDPR.

Deel je login, verificatiecodes of bankgegevens nooit met anderen.
Log uit op een openbaar of gedeeld apparaat.
Open geen verdachte e-mails en controleer het webadres voordat je inlogt.
Medewerkers van Roostino Casino vragen nooit om je wachtwoord.

Account pauzeren of sluiten

Een tijdelijke pauze onderbreekt je toegang gedurende een gekozen periode. CRUKS-zelfuitsluiting is een formele uitsluiting die ook bij andere Nederlandse vergunninghouders kan gelden. Het volledig sluiten van je account is een aparte aanvraag en betekent niet automatisch dat je CRUKS-inschrijving wordt geregeld.

Wil je je account sluiten, gebruik dan de sluitingsoptie in je account of vraag dit aan via de klantenservice. Na controle worden openstaande transacties afgehandeld volgens de voorwaarden. Een resterend saldo wordt, na verificatie, teruggestort via een toegestane betaalmethode op jouw naam. Vraag bij het sluiten ook hoe je persoonsgegevens worden bewaard of verwijderd volgens de AVG en wettelijke bewaarplichten.

Hulp nodig? Contact met onze klantenservice

Voor vragen kun je gebruikmaken van de livechat, e-mail of de veelgestelde vragen. De livechat kan, afhankelijk van de actuele openingstijden, 24/7 beschikbaar zijn. Houd bij een vraag je accountgegevens, het nummer van de transactie en een duidelijke omschrijving van het probleem bij de hand. Deel geen wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens.

Raadpleeg eerst de onderdelen Veelgestelde vragen en Contact. De reactietijd verschilt per kanaal; eenvoudige vragen worden doorgaans sneller beantwoord dan verificatie- of betalingskwesties.

Veelgestelde vragen over je account

Hoe log ik in als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Kies Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm en volg de instructies in de e-mail. Controleer ook je spammap en neem contact op met de klantenservice als je geen bericht ontvangt.

Hoe lang duurt een opname?

Na goedkeuring duurt een opname vaak één tot drie werkdagen. KYC-, AML- of bankcontroles kunnen de verwerking verlengen.

Kan ik mijn account tijdelijk pauzeren?

Ja, wanneer de optie beschikbaar is kun je via verantwoord spelen een tijdelijke pauze instellen. Voor een formele uitsluiting gebruik je CRUKS.

Is mijn account beveiligd?

Je verbinding wordt beveiligd met encryptie en je kunt, indien beschikbaar, tweefactorauthenticatie activeren. Gebruik een uniek wachtwoord en deel je inloggegevens nooit.

Wat als mijn verificatie is afgekeurd?

Controleer of het document geldig, volledig en goed leesbaar is en of je gegevens exact overeenkomen met je account. Upload een nieuw document of vraag de klantenservice welke aanvulling nodig is.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens zelf wijzigen?

Veel contactgegevens kun je aanpassen via je dashboard. Wijzigingen van naam, e-mailadres of bankrekening kunnen een extra identiteitscontrole vereisen.

Kan ik een bonus weigeren?

In veel gevallen kun je een actieve bonus via het bonusoverzicht weigeren of laten verwijderen. Controleer eerst wat er met eventueel bonusgeld en opgebouwde inzet vervalt.